Artikel 1: Definities Â
Klacht: Een door klager ervaren probleem met betrekking tot het gedrag, handelen of nalatigheid van Feelings Opleidingen.
Klager: de cursist die zich met een klacht wendt tot de eigenaar van Feelings Opleidingen.
Aangeklaagde: De persoon die onderdeel uitmaakt van Feelings Opleidingen op wie de klacht betrekking heeft.
Artikel 2: Doelstelling                                            Â
- De klachtenprocedure is opgesteld om de kwaliteit van de uitvoering te bewaken. Daarnaast is het mogelijk dat naar aanleiding van de klacht, de werkwijze van Feelings Opleidingen wordt aangepast om haar cursisten nog beter van dienst te kunnen zijn. Â
- De klachtenprocedure stelt de cursist in de gelegenheid een klacht over Feelings Opleidingen te melden.          Â
- Het doel van de klachtenprocedure is in eerste instantie het oplossen van het geschil tussen klager en Feelings Opleidingen en in dien noodzakelijk, in tweede instantie de kwestie (klacht) te bemiddelen bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Artikel 3: Klachtenprocedure
Indien u klachten heeft over het naleven van de cursusvoorwaarden, de cursus accommodatie, de cursus, trainer of andere gebieden, horen we dat graag zo spoedig mogelijk. Op deze wijze kunnen we zorg dragen voor een snelle oplossing.
Klachten behandelen wij als volgt:
Dien uw klacht mondeling in bij het aanwezige personeel. Â Indien er geen mondelinge overeenstemming wordt bereikt, dan kunt u uw klacht binnen twee weken schriftelijk indienen bij de eigenaar van Feelings Opleidingen. De klacht dient duidelijk omschreven te worden met heldere onderbouwing van uw standpunt en kan nooit anoniem ingediend worden. Binnen vier weken ontvangt u schriftelijk een antwoord voor of namens de eigenaar van Feelings Opleidingen. Feelings Opleidingen handelt de klacht binnen vier weken af. Mocht er langere tijd nodig zijn voor eventueel onderzoek dan geven wij een tijdsindicatie af.
Het spreekt voor zich dat Feelings Opleidingen de klacht vertrouwelijk behandelt. Bij een geschil tussen klager en Feelings Opleidingen kan de klacht, indien de aangeboden oplossing Feelings Opleidingen door klager niet afdoende wordt bevonden, worden bemiddeld  door een onafhankelijke derde partij.
De verzend-, onderzoeks- en bemiddelingskosten komen in dat geval ten laste van de klager. Mocht na onderzoek blijken dat Feelings Opleidingen in gebreke is gebleven en/of foutief heeft gehandeld dan worden bovengenoemde kosten aan klager vergoed.
Het voorleggen van de klacht aan een onafhankelijke derde partij dient binnen 2 maanden te geschieden. Dit kan niet anoniem.
Gekozen geschillencommissie: G.A.T. geschillencommissie. De uitkomst van de G.A.T. geschillencommissie is bindend voor Feelings Opleidingen en klager en zal schriftelijk worden vastgelegd. Eventuele consequenties zal Feelings Opleidingen snel afhandelen. Op het klachttraject is het G.A.T. geschillenreglement van toepassing.Â
Artikel 4: Slotbepaling
* Door het indienen van een klacht, verklaart klager kennis te hebben genomen van bovenstaande klachtenregeling en zich eveneens aan de inhoud daarvan te conformeren.
* De uitslag van een klachtenregeling wordt minimaal 1 jaar gearchiveerd.